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从心理学角度关注员工身心健康-中国煤矿安全生产网

编辑:诗歌网发表日期:浏览:2

赞美EAP员工帮扶散文诗歌

当前企业普遍面临“工作效率低、雇佣关系差、缺乏认同感、沟通成本高”的工作问题。而煤炭企业的员工素质参差不齐,一线员工的工作环境恶劣、承担责任重大,管理人员安全管理难度大,要求精细严格,他们面临着超出一般行业的风险和压力。如何改变传统的安全管理方式?如何寻找员工诉求的心理突破口?近年来,皖北煤电集团祁东矿创新思路、积极实践,引入并借鉴国内外心理帮扶项目——“EAP”,从心理学角度开展对员工的关注和帮助,结合煤企特质加强对员工的人文关怀,从而用来提升员工的素质,进而起到提升企业绩效的目的,在员工与企业之间架起了沟通、诉求的“连心桥”,为新时期的思想政治工作开辟了新途径和新方法。

一、开展“EAP”全员调查,掌握员工思想状态。

“EAP员工帮助计划”的基本内涵是:企业为员工提供系统的、长期的援助与福利项目。而完整的EAP项目包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等多项内容。

开展心理学知识学习,多方位进行宣传,为“EAP”的项目推行营造浓厚的氛围。祁东矿将目的意义定位为,全面开展对“煤企员工”的心理学研究和辅导,为矿井的可持续健康发展,提供精神动力和能量支持。围绕这个定位和目的意义,该矿通过“EAP推介会”、“EAP专题学习会”、“研讨交流会”,要求管理人员学习了解相关心理学的知识,提高本身对心理健康的认识,重视员工的心理问题和诉求。通过网络、电视、广播、班前会等媒介平台,进行广泛的宣传发动,吸引和动员员工参与。将“EAP”的落脚点定位于“科区、班组、员工”三个层级启动该项目,解决了干部员工对新概念的认知和理解问题。

以班组长和生产一线员工为首要对象,开展了全员性的问卷调查。掌握员工的思想状态,了解员工的心理诉求。调查包含“基本数据,家庭情况、工作情况、其他”四类,通过“设计问卷、宣传发动、交流沟通、发放调查、效果评估、结果运用、跟踪调查”七个阶段的逐层递推后,该矿共发放员工调查问卷3354张,收回3342张,收回率99 %。发放班队长调查问卷346张,全矿共计22个单位的346名班队长全部参加了EAP调研。形成了《祁东矿员工EAP调研报告》《班队长EAP调研报告》两份调研报告,从“家庭、工作、生活、心理”四个方面,科学总结,定量评析,为“EAP”的实践应用奠定基础。

二、进行“EAP”定量分析,凸显对员工的人文关怀。

EAP的实施目的分为三个方面,首先是“减压抗压、缓解情绪”,缓解煤矿一线员工和基层管理者因恶劣的工作环境产生的压力;其次是“正向沟通、优化管理”,提升班组长的人际沟通能力,改变传统的交流和管理模式,学会用正向积极的方法管理一线员工,做好承上启下的角色;最后是“自我超越、积极心态”,帮助煤矿管理层缓解因承担重大责任而产生的心理压力,提高他们的压力应对能力,从而以更好的心态来引领公司的发展。

通过员工调查数据中体现出的突出问题,祁东矿联系安全生产的实际,针对性地在安全管理上制定措施,筹划方案,切实为广大员工解决问题,服务于安全生产,是“EAP”实施的重点环节。例如:“从事采煤作业的员工年龄偏大,31-40岁的达到42.7%,仅有22.9%的员工年龄为30岁以下,结合煤炭行业经济下滑,员工弃工现象,说明从业员工存在年龄偏大,青黄不接的现象,值得行业重视。”“38%的员工感觉工作对家庭生活影响很大,说明采煤作业工作强度大,加班延点现象较为普遍。同时,51.6%的员工无法照常休息时,感到烦躁不安。”“班队长调查数据发现,矿区班队长文化水平依然较低,一二线初中文化占55%,其余为中技或大中专文化;但班队长获得技能等级水平较高,60%的班队长获得技能等级证书。90%以上班队长已婚,身体状况基本优良,60%的班队长工作需要经常加班,其中掘进系统高达77%,值得对此问题重视。”

通过这些基本的信息反映和数据分析,针对“员工反映撇勾延点现象”这一突出问题,矿领导层严格要求各科区要合理安排工序,优化劳动组合,对员工休班作业统筹管理,同时在科区配置兼职的监督员运用合理化建议,向矿工会定期反映该问题解决情况。针对“班队长休班不足问题”,在掘进系统开展了班队长配置课题研究,实施“113”班队管理人员配置新模式,即每个掘进队配一名大队长,一名经营副队长,三名跟班班长,队长和班长可以互相调休,从而解决了班队长休班难、出勤高的难题,并相应减少了流程交接点,提高班组工作效率,降低了安全隐患。

针对“干部员工普遍感到工作压力不能得到有效疏通”的问题,邀请了具有资质的心理咨询机构,开展了针对班队长的心理疏导和培训,召开了首届“班队长感恩论坛”,设立了“班队长节”,让一线班队长与员工面对面地交流,班组与员工之间化解矛盾,共话心声。与此同时,针对一线员工的心理咨询也纳入矿井年度培训计划中。

三、关注“EAP”个案群体,促进企业安全和谐。

掌握每一位员工的信息动态,针对性地进行跟踪关注,“EAP”项目将关注的目光和焦点放在困难员工和弱势群体上,关爱的同时,作为联保互保的重点对象,保障区队的安全生产。在推行“EAP员工帮助计划”的过程中,我们发现了一些比较典型的个案。例如:采煤二区员工张佳佳24岁,患有白血球减少症状,不及时治疗将有恶化发展的可能。针对这样需要帮扶的员工,区队将其作为重点帮扶对象,除了长期给予帮助照顾,还尽量安排在较为合适轻松的岗位,减轻劳动强度。掘进一区员工张某某,年纪较轻,喜欢玩游戏,与妻子经常闹矛盾,需要经常提醒,严格其安全培训学习。与此类似的个例,认真记录基层班组长的信息库中,长期跟踪,帮扶联保。该矿成立班队长“EAP思想政治工作协会”,创新班组“436”工作法,日常工作中,班组长依据此载体平台,对员工以“四心”工作法,做到“六清楚、六必帮、六必谈”,工作情况纳入到班组长绩效考核和科区动态考核中,从细节入手,从制度入手,长效开展,激发班组长能力的同时,也致力为员工创造一个舒适、温馨的工作环境,让员工有安全感和愉悦感,并以这种良好的状态工作生活,从而推动整个矿井的安全和谐发展。
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